对于这一事件，支付宝给予了正面的回复：“支付宝一贯慎重对待用户个人资料，严格保障用户隐私安全，并依据有关的香港和国际法例，包括《个人隐私条例》、反洗钱和反恐怖融资法规以及税法和支付宝的相关政策，保存用户个人信息七年。”这与香港消协所说的“永久保存”明显矛盾。
最后，支付宝方面对新闻记者重申，在香港开展的一系列业务中，严格遵循香港法律和监管要求，并坚决依法保护用户的个人隐私和财产安全。目前进一步与香港消协协调完善中。
早在2007年，支付宝就开始进攻香港市场。截至今年7月，香港已有近6000家线下实体店铺开通了支付宝付款，范围涵盖百货、便利店、超市、酒店和主题乐园等场地。微信支付也于2016年初始向香港地区用户推出微信钱包服务，抢占移动支付先机。当然这也逃脱不了对该落地支付的合法性审查。
香港是一个法制国家，又是一个庞大的国际金融中心，在金融市场监管方面属于国际标准。对任何事都持公平公正的态度，这不仅是对个人负责，也是对国家负责。
支付宝服务涵盖了各个领域，不仅在网络支付、网站建设、个人***等方面提供多项服务，已是全球最大的移动支付厂商。相信阿里会给香港消协一个完美的交代。
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