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企业如何做好客户关系管理?
(1)增进互信通过和客户交心收集客户资料寻找共同点或契合点引起共鸣提高客户的信任度及满意度(2)发现问题、分析问题、解决问题先要聆听客户的主要问题然后寻找问题发现客户没有意识到的问题给予快速、顺畅的解决方案(3)公司新政策和促销活动安排等的传达不仅要根据对客户的了解给予不同程度的政策支持与运营支持还要帮客户核算本次活动的成本、活动预算、预期效果等让客户学会衡量这个推广所带来的品牌影响力、利润、成本之间的关系(4)探寻客户做大做强之道要甄别好客户,判断客户的潜力帮助有潜力的客户做大做强在客户不断扩大的同时要帮客户理清思路,明确战略重点