售后保修、报修，如何数字化管理？

常规后勤维修管理“三大难”

报修难：客户无报修通道，不知道如何联系官方

处理慢：不能及时跟进，降低满意度

管理难：内部管理无法信息化，监督混乱

析客网络创立于2008年，是高新技术企业

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自主研发的XK+在***修系统帮助企业实现保修、报修、维修、评价一体化管理工作，可按需选择回寄商品维修和师傅上门维修两种模式；提高管理效率、掌握及时准确的报修进度，有效控制报修全过程；在***修系统帮助维修管理告别纸质工单，开启高效的数字化服务模式

商品回寄维修流程：用户登陆保修系统》查询回寄地址并登记商品信息》寄出商品到指定维修点》维修完成》商家寄回商品》评价

师傅上门维修流程：用户登陆报修系统》保修工单提交》平台分配维修师傅并提醒用户》维修师傅上门维修》维修完成》评价

两种模式按需定制，均可：

1.一分钟内问题清晰传达

2.后台数据可视化

3.高效处理，大大提升售后处理效率，提升客户满意度

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