2019年的微信公开课Pro上，张小龙提出企业微信「人即服务」的产品理念，把每一个员工看作是企业的服务窗口与消费市场产生直接交流，让服务更直接也更有温度。
「微信客服」能力也是沿袭并体现了「人即服务」的开发理念。在企业微信4.0版本中正式发布的微信客服能力，让消费者可以在微信生态内的视频号、公众号、小程序、支付等各个场景以及生态外的如企业App、官网都能找到企业客服，并且是在自己的微信内与客服人员进行沟通。在微信客服服务过程中，合理使用客服机器人，能够在诸多方面助力企业提升整体的工作效率，更有益于业务的发展。以米多客微信客服机器人为例：1、快速响应
客服机器人能够比人类更快地响应需求，并在对话的初始阶段进行有效信息收集。这样做的好处是：人工客服能够节省大量无用的开场白或收集客户信息的时间，以便专注跟进客户询问的核心问题。这将极大地提升人工客服的工作效率，让客户拥有更好的体验。2、人机结合米多客客服机器人可以用来实现部分对话的自动化，并在收集了相关信息后移交给人工客服，后者可以专注于更直接的请求。比如：如果有人想了解企业的发货规则，那么客服机器人很容易就能做出响应，而不是占用人工客服的时间来响应简单的信息。3、7*24时在线
一般来说，常见问题占客户入站对话的30%，一旦把它们交给米多客客服机器人，企业就可以将更多人力转移到BPO或者人工客服中去，这是客服机器人帮助企业降低成本的一种更直接的方式。当然，客服机器人7×24全年无休的工作时间，也将极大地提高客户对品牌的信任，无论他们在一天中的什么时候寻求帮助，都能得到快速的响应。
微信客服接入客服机器人有助于企业商家打造高效沟通的服务生态，欢迎大家试用讨论。
免责声明：文章内容不代表本站立场，本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺，仅供读者参考；文章版权归原作者所有！本站作为信息内容发布平台，页面展示内容的目的在于传播更多信息；本站不提供任何相关服务，阁下应知本站所提供的内容不能做为操作依据。市场有风险，投资需谨慎！如本文内容影响到您的合法权益（含文章中内容、图片等），请及时联系本站，我们会及时删除处理。
