客服行业具有人力密集型（以人为主为客户提供服务支撑）、知识密集型（服务实质上是将公司知识传递给客户的过程）、技术密集型（不断应用最新的信息技术拓宽服务渠道和创新服务模式）三大特点。这样就导致了：
1.客服坐席繁忙但仍有大量的客户投诉等待周期长，解决问题效率低。
1、自动营销可以根据客户分类，向客户发送活动推广信息、产品信息等，做到线上的自动营销。还可以在客户下单某种产品后，自动向客户推荐搭配的产品，提高整单的利润。2、智能客服机器人米多客智能客服系统能够在咨询高峰期、客服休息时段，通过智能客服机器人来自动引导客户进行自助服务，而且还能够针对客户提供的一些问题进行解答。
3、智能问答智能客服系统有多重方式的接入服务，能够和客户进行智能问答，通过声音、视频等多种方式来给客户提供回答。4、坐席辅助智能客服系统能够和坐席人员实现非常紧密的合作，在坐席人员进行服务时，对坐席人员提示正确的话术以及咨询答案，让客服人员能够准确、快速的解决客户提出的问题。5、分析数据米多客智能客服系统能够对通过各种渠道接入的客户数量、服务时间、关键问题、客户分布情况等进行数据统计以及分析，并且可以形成报表来清晰的表现。同时对于客服人员的工作状态、接待数量等等也可以做出全方位的统计分析，帮助管理者高效的对客服人员进行管理。
6、客户管理智能客服系统拥有客户关系管理功能，能够对新老客户进行信息记录、更新、分组，在客户发起咨询时，客服人员可以通过这些信息能准确的为客户提供服务。米多客智能客服系统除了拥有实用的软件外，还具备国内最专业的知识管理咨询顾问团队，和各行各业丰富实践经验，可以帮助企业梳理业务，建立相应服务流程规范，真正保障客户智能服务有效落地，助力企业客服能力全面提升。
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