在线客服系统，是用于实现企业与其用户之间进行互动和沟通的工具，是企业级即时通信工具。用户作为消费者或潜在消费者无论是售前还是售后、通过何种渠道，想要实现跟企业客服取得联系的愿望，都可以通过企业的在线客服系统来实现。
1、全渠道融合，打通营销转化闭环
帮助企业连接网页、APP、小程序、公众号、微博、百度、抖音等，实现从多渠道覆盖到全渠道整合，为客服接待和投广转化提供一个高效统一的工作平台，以解决客户管理分散、客服人员跨渠道工作效率低等问题。
2、数据分析+营销诊断，营销效率提高40%以上
能够对24项访客信息与60+维度数据进行数据挖掘和分析，构建更为完整的营销数据闭环，帮助企业调整营销方案，以精准营销为企业营收带来直接的促进作用。
3、安全稳定性
米多客智能营销客服系统在安全性和稳定性上达到了中国信息通信研究院满分评级。稳定性上，SLA不低于99.99%，。安全性上，可抵御超大流量的DDos攻击，5s发现恶意请求，10s快速阻断攻击。
4、人机协作，提高客服人员工作效率
借助米多客仿真营销机器人实现人机接待模式，将前端流量全部交由机器人接待，由机器人智能引导访客开口，过滤无效对话、不开口访客以及一句话访客；咨询人员则采用全程监控的方式，当机器人验证对话有效后，再由人工跟进高质量访客。
米多客在线客服系统人机协作的全新模式，可将人工精力集中于高质量访客，完全规避了无效对话对人工效率的干扰，有效缓解了咨询人员工作压力带来整体接待效率的提升。
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