在手机淘宝上申请退款售后的步骤如下:
一、进入订单页面
- 打开淘宝APP,确保已经登录自己的账号。
- 点击右下角的【我的淘宝】按钮,进入个人中心页面。
- 在个人中心页面,找到并点击【我的订单】或【查看全部订单】,进入订单列表页面。
二、选择需要退款的订单
- 在订单列表页面,找到需要申请退款的订单,点击进入订单详情页面。
三、申请退款售后
- 在订单详情页面,找到并点击【申请售后】或【退换】按钮。
- 根据实际情况,选择【退货退款】或【仅退款】(如果商品未收到或无需退回商品)。
- 选择退款原因,根据实际情况填写,如“不喜欢/不想要”、“质量问题”等。
- 填写退款金额(如果是部分退款)、退款说明等信息。
- 选择退款方式,如快递上门取件或自行寄回。如果选择快递上门取件,需要填写取件地址和联系方式;如果选择自行寄回,需要填写退货地址和联系方式。
- 点击【提交申请】按钮,等待商家审核。
四、商家处理
- 商家收到退款申请后,会进行审核。如果同意退款,会提供退货地址(如果是退货退款)并同意退款申请。
- 如果商家拒绝退款申请,可以与商家进行沟通协商,或者申请淘宝平台客服介入处理。
五、寄回商品(如果是退货退款)
- 按照商家提供的退货地址,将商品寄回。建议选择有物流信息的方式,如顺丰、京东等,并保留物流单号。
- 在淘宝APP的退款售后页面,填写退货物流信息,包括快递公司的名称、单号、退货人的联系电话等。
六、等待退款
- 商家收到退货商品后,会进行审核。如果商品符合退款条件,商家会在约1-3个工作日内退款到您的付款账户中。
- 您可以在淘宝APP的退款售后页面查看退款进度。
注意事项
- 在申请退款前,建议先与商家沟通协商,了解退款政策和流程。
- 如果商品存在质量问题或与描述不符,建议在申请退款时提供相关证据,如照片、视频等。
- 在寄回商品时,请确保商品包装完好,避免在运输过程中损坏。
- 退款金额和方式可能会因订单情况和商家政策而有所不同,请根据实际情况填写。
通过以上步骤,您可以在手机淘宝上顺利完成退款售后的申请和处理。
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